镇江税务体验师“挑刺”找问题 促进办税服务再优化

镇江税务体验师“挑刺”找问题 促进办税服务再优化税务服务好不好,谁说行才行?今年6月16日,国家税务总局镇江市税务局向社会公开招募了100名“税费服务体验师”,作为首批体验师,他们将全流程体验办税服务…

镇江税务体验师“挑刺”找问题 促进办税服务再优化
税务服务好不好,谁说行才行?今年6月16日,国家税务总局镇江市税务局向社会公开招募了100名“税费服务体验师”,作为首批体验师,他们将全流程体验办税服务大厅的多项税费服务项目,进行“挑刺”,并根据自己的真实感受给出意见。在电力路上的京口区税务局办税大厅。偌大的办税大厅里安安静静,四排坐椅上空无一人,只有办税窗口有一两个人正在办理事项。“变化很大!”受聘为税务服务体验师的镇江市国瑞税务师事务所有限公司负责人顾云龙说,“以前在申报期时,大厅的座椅都不够坐,大厅里全是人,现在京口税务局经过窗口的调整和简易事项的快办,整个大厅变得空荡荡,这是因为纳税人办理税务事项更快捷、舒适了!”京口税务局办税大厅的变化,源于一场税务体验师的座谈会。其时,在税务中介服务多年的顾云龙被聘为了税务体验师,他在座谈会上提出了三条建议:印发税收政策相关的小册子;加快留底退税、所得税汇缴退税等服务速度;借鉴医院的分疹模式,减少排队时间。时隔两个多月,当顾云龙再次走进办税大厅,令他惊喜的是,大厅格局有了明显变化。中央的导税台非常显眼,导税台的工作人员提示他如果是发票管理、纳税申报、税务登记……可以在导税台的简事快办窗口直接办理,无需去窗口柜面。在完成信息登记之后,顾云龙走向了柜台,直接向柜台咨询了一些减税降费政策之后,工作人员向他赠送了《中小微企业税收政策汇编》两本政策书籍。“不用排队等候,直接办事真的太好了!”顾云龙接过书频频点头说,“过去等候时间长了,来办理的人心里着急,情绪不好,办税体验不好!税务工作人员看着柜台前长长的等候队伍也有压力,情绪也会焦虑!现在一切变了,这样很好!”随后顾云龙又走向自助办税区,细细翻看办理事项。当看到新增设的智慧办税区,税务工作人员正在为纳税人讲解办理流程和网上操作流程时,顾云龙笑了:“很贴心,教会操作之后,不少办税人员以后可以在家操作,不用跑路了。”顾云龙现场还就相关办税事项与税务工作人员进行了交流沟通,谈起办税大厅的变化, “作为税务体验师,我感觉自己的肩膀是有责任的,既要把税务服务的新举措传达给同行,同时也要把企业的意见建议反馈给税务部门。” 顾云龙表示,“税务部门聘请体验师,不是搭花架子,是真正在倾听我们的建议,而且雷厉风行地进行着提升,能够感受到他们的满满的诚意!”服务提升的背后是税务部门的不懈努力。据了解,税务体验师座谈会之后,京口税务局迅速对座谈会上提出的建议和意见进行了整理,对一些共性问题进行探索和解决。6月,京口税务局的办税大厅里就设立了简事快办窗口,解决了1/3的业务量。同时针对纳税人咨询较多的热点问题和操作流程,结合镇江的特点,编写了《双创企业税收政策汇编》《中小微企业税收政策汇编》等书籍,并定期通过公众号、互动平台进行推送。而最受企业欢迎的是税务部门通过内部流程的优化,加快了留底退税速度,不少业务受理后2-3天内就可办结。“你有诚意 我有态度。”京口税务局副局长姚红梅表示,聘请税务体验师就是希望通过税务体验来增进税务部门与纳税人之间的沟通交流,及时了解反馈意见,解决问题,通过优化纳税服务,有针对性地提升税务服务水平,进一步优化税收营商环境。(司马珂) 责编:叶壮